CLINIQUE VETERINAIRE DU DR COQ en 5 Place du Carré du Fort, Léguevin, Occitanie 31490

Critiques

• patrick SUBRA

  27.07.2018
  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Nouveau propriétaire d'un chaton pour mes enfants de 5 et 4 ans, je viens d'appeler cette clinique pour avoir des renseignements et je dois dire que je suis rarement tombé sur un commerçant aussi désagréable. Voici la retranscription fidèle de la conversation téléphonique que je viens d’avoir avec lui:
  (Ton agacé) Dr Coq
  (Ton aimable) Bonjour, j’aimerai connaître les prestations que vous offrez pour les chats
  (ton agacé) Que voulez-vous savoir ?
  (Ton aimable) des conseils et vos tarifs pour les vaccins, puces, …
  (ton de plus en plus agacé) est-ce un chat ou chaton que vous avez ?
  (Ton normal) un chaton
  (ton de plus en plus agacé) quel âge a-t-il ?
  (Ton normal) 4 mois
  (ton de plus en plus agacé) il est plus que temps de le vacciner. Le tarif va de 50 à 80€ suivant le mode de vie du chat mais je vous expliquerai cela quand on se verra. Pour la puce le tarif est de 65€.
  (Ton normal) il vit en maison, pouvez-vous m’en dire un peu plus ?
  (ton extrêmement agacé) non, là je ne peux pas vous en dire plus, je vous le dirai quand on se verra
  (Ton normal) pourquoi ne voulez-vous pas me donner des informations par téléphone ?
  (ton horripilé) parce que je suis en consultation et que la personne était là avant vous
  (Ton normal) je comprends, est-il possible de vous appeler à un horaire ou vous serez disponible pour discuter plus librement ?
  (ton exaspéré) non. Mes tarifs sont affichés
  (Ton agacé) je ne vous dérange pas plus longtemps, au revoir
  (Ton agacé) au revoir
  
  J'ai senti la mauvaise humeur de mon interlocuteur dès le décrochage du téléphone. Dr Coq semble dérangé par mon appel. Pourquoi répondre dans ce cas ?
  
  Comme je veux prendre le temps de choisir le vétérinaire qui suivra mon animal, je trouve normal de vouloir discuter un peu plus avant de prendre rendez-vous. J’aurai aimé lui demander quels vaccins il recommande. Typhus uniquement ? Coryza ? Autres ?
  
  Je voulais un premier contact par téléphone 10 minutes auraient suffi. Je peux tout à fait comprendre que le docteur privilégie la personne qui est en consultation. Mais en appelant, pouvais-je le savoir que consultation il y avait ? En fait je m’attendais à tomber sur un secrétariat. Peut-être n’y en a-t-il pas mais dans ce cas il faut assumer et se montrer accueillant avec les personnes qui appellent pour se renseigner. Quand j’ai proposé de rappeler (ou de me faire rappeler) à un moment plus opportun je me suis fait rembarrer sans ménagement.
  
  Bref, je ne peux porter aucun jugement sur les pratiques de ce vétérinaire dans sa clinique, mais je ne le conseille pas pour son amabilité et son esprit commerçant.
  
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  Suite à la réponse du Dr COQ ci-après, je fais une dernière mise au point avant de quitter définitivement cette page web (les duels sur le net ne sont pas ma tasse de thé).
  
  Je souhaitais avoir par téléphone quelques renseignements (vaccins à prodiguer, temps à prévoir, …). Contrairement à ce qui est dit mon temps est précieux, d'où les appels par téléphone pour avoir le plus de renseignements avant de consulter (en payant bien sûr) et de bien choisir mon vétérinaire. Je ne souhaite évidemment passer devant personne. La transcription de l’échange le prouve.
  
  La réponse de Dr COQ semble indiquer qu'il fait payer pour fournir les renseignements que je souhaitais. Libre à lui, mais j'informe ici que j’ai ensuite appelé deux concurrents (Dr David Calviac à Léguevin et la clinique Eauvéto des Drs Pagès et Lesenfants à Pibrac) où j'ai été très bien reçu et où l'on m'a donné tous ces renseignements. J'ai rendez-vous avec l'un d'eux pour vacciner mon chat.
  
  Après avoir été désagréable par oral, Dr Coq l’est par écrit et s'en vante. Je ne relève pas mais c’est bien la première fois que je vois un commerçant se féliciter d’être désagréable et de rembarrer un client.
  
  Chacun évaluera librement lequel de lui ou moi reste courtois et factuel et lequel est désagréable et dans l’affect.
  
  Enfin, Dr COQ, habitant votre quartier, il va de soit que j'entends parler largement de notre échange autour de moi.

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